“上东山台区负荷突变，有异常状况，请前往现场查看。”1月29日，泾县供电公司调控中心值班员徐哲通过返乡人员供电服务智慧监控平台，监测到泾川镇上东山台区负荷出现攀升，随即将短信发送至客户经理。20分钟后，范俊、李青青两名客户经理来到上东山台区检查线路，走访摸排客户用电状况。天选
为精准、高效做好返乡人员用电服务工作，泾县供电公司调控中心在上级公司的指导下全力以赴，在节前上线返乡人员供电服务智慧监控平台，实时“监测、预警、处置”返乡人员供电质量问题和工单信息。
“往年外出人员返乡后，主要依靠客户经理常态走访排查，耗时且效果不佳，当返乡人员增加后用电攀升实时负荷难以及时掌握，供电服务相对滞后，所以在今年春节期间，我们试点将数智融入到返乡人员用电负荷监测上。”该公司营销部副主任查翔说。
查翔介绍，该平台实时监测功能设有四级页面，分别为首页、乡镇概览、线路及台区页面。通过收集返乡人员基础信息，接入平台监测线路、台区、到户供电情况和工单信息。分乡镇展现泾县全域返乡人员负荷情况，监测颗粒度由乡镇精确到村庄。对监测到的供电质量异常（停运、重过载、低电压、三相不平衡）和工单信息，通过预警短信提醒，第一时间传递到客户经理。
在收到预警短信提醒后，客户经理一方面通过监测线路出口电压、各配自开关电压、台区出口电压，实现电压三级调节，另一方面主动走访对接，引导错峰用电，保障返乡人员用电需求。
该平台自1月23日上线启动以来，泾县供电公司共计消除设备缺陷8项，解决客户用电诉求19项，消除用电隐患13次，单个异常平均处置时间14.8分钟。“以往都是靠经验，有了智慧监控平台后，发现和处理故障的时间明显减少。”范俊说。
2023年以来，泾县供电公司挖掘数字潜力，推动数智赋能助力电网业务水平再提升，目前已将数字化应用到春茶保电、中高考等工作中，持续推进数字化转型和智慧化升级，以优质供电服务提升客户用电获得感、幸福感，减轻基层客户经理工作负担，让服务更为精准高效。
下一步，泾县供电公司将做好返乡人员供电服务智慧监控平台上线后的改进和升级，不断积累经验，进一步提升数字化实用水平，服务返乡人员用电无忧。（潘雯 肖翔 章明）
为精准、高效做好返乡人员用电服务工作，泾县供电公司调控中心在上级公司的指导下全力以赴，在节前上线返乡人员供电服务智慧监控平台，实时“监测、预警、处置”返乡人员供电质量问题和工单信息。